Privacyverklaring Schouwburg Amphion
Dit beleid is aangepast op 2 mei 2018.
Met ons beleid willen we voldoen aan de (nieuwe) per 25 mei 2018 geldende privacywetgeving (AVG). Wij zijn ons er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen.
Amphion en haar gegevensverwerking
Schouwburg Amphion gaat zeer zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Deze gegevens gebruiken we in een beveiligde omgeving om u een goede service te bieden, uw bezoek en uw websitebezoek te optimaliseren, om transacties goed uit te kunnen voeren en om u van noodzakelijke en/of relevante informatie te kunnen voorzien. Denk aan: een brochure sturen per post, emailings verzenden over nieuwe voorstellingen, gewijzigde aanvangstijden doorgeven, waarschuwen voor parkeerdrukte, wijziging van de cast aankondigen, annuleringen melden enz. Wij willen uw theaterbezoek van het begin tot het eind zo goed mogelijk maken.
We hebben de onderstaande persoonsgegevens van u:
Naam-adres-woonplaats
Telefoonnummer(s)
Emailadres
Betalingsgegevens
Geslacht
Geboortedatum
Uw account en mailvoorkeuren op onze website
Wij laten u graag weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe wij werken. U registreert u zelf op onze beveiligde website door een account aan te maken. Hiervoor gebruikt u uw emailadres (als gebruikersnaam) en een zelf te wijzigen wachtwoord.
U geeft zelf aan of u onze nieuwsbrieven en/of servicemail wilt (blijven) ontvangen. Dit ziet u bij Voorkeuren in uw account. We zullen uitleggen hoe dit werkt.
Vinkt u Nieuwsbrieven aan? Dan geeft u toestemming en mailen wij u onze (commerciële) nieuwsbrieven en emailings - zo relevant mogelijk. U kunt zich te allen tijde afmelden onderaan iedere emailing die u ontvangt van ons of in uw account met het vinkje.
Vinkt u Servicemail aan. Dan geeft u toestemming en mailen wij u alleen die informatie die voor een goede service noodzakelijk is. U ontvangt per mail bijvoorbeeld: een annulering van een voorstelling, het vrijkomen van plaatsen waar u voor op de wachtlijst staat, bericht bij calamiteiten enz. mits u het vinkje bij Servicemail aangezet heeft. Ook bij deze mail kunt zich afmelden met de afmeldoptie onderaan de servicemail of in uw account. Doet u dit, dan kunnen we niet meer bereiken per mail. U doet dit op eigen risico.
Persoonsgegevens wijzigen en/of verwijderen
U kunt te allen tijde op de website zien hoe u geregistreerd staat bij ons. U kunt zelf online uw data online aanpassen. U kunt ook telefonisch wijzigingen doorgeven indien nodig. Onze medewerkers gaan vertrouwelijk met uw gegevens om. Wilt u uit ons bestand gehaald worden, dan kunt u dit telefonisch regelen.
Bewaartermijn gegevens
Amphion bewaart de gegevens zolang u een actieve gast bent. Na 7 jaar van inactiviteit worden uw gegevens automatisch omgezet zodat ze niet meer herleidbaar zijn naar u als persoon. Dit heet anonimiseren. Uw persoonsgegevens worden dus verwijderd.
Communicatie
Wanneer u een e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Amphion of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacy-beleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen.
Derden
Wij zullen uw gegevens niet ter beschikking stellen aan derden. De informatie wordt niet met derden gedeeld. In enkele gevallen kan de informatie intern
gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Cookies-beleid
Op de website van Amphion maken we gebruik van functionele en analytische cookies. Dat zijn kleine bestandjes met informatie die op uw computer worden geplaatst. Hiermee meten wij het bezoek op onze website en optimaliseren we onze website. We gebruiken Google Analytics om het gedrag van onze websitebezoekers te analyseren. Hierbij worden geen persoonsgegevens opgeslagen of aan derden verstrekt. We hebben een bewerkersovereenkomst met Google afgesloten. De gegevens worden versleuteld en anoniem bewerkt. Op dit moment (mei 2018) doen wij niet aan re-marketing of advertenties. Klikt u op een YouTube- filmpje op onze website, dan herkent YouTube een volgende keer wel uw interesse, maar de social media ontvangen geen persoonsgegevens van u.
Cookies aan- en uitzetten
In onze cookie melding op onze website kunt u per categorie cookies accepteren. De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en –services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser.
Privacy-beleid
Dit privacy-beleid is van toepassing op de diensten van Schouwburg Amphion. U dient zich ervan bewust te zijn dat Amphion niet verantwoordelijk is voor het privacy-beleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy-beleid te accepteren.
Wijzigingen in ons privacy-beleid
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op onze website. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van onze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.
Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacy-beleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacy-beleid, kunt u contact met ons opnemen via info@amphion.nl. Onze privacy-officer draagt zorg voor uw gegevensbescherming. Voor vragen kunt u mailen met zwiers@amphion of bellen naar 0314-376000
Hieronder lichten wij ons privacy-beleid toe door middel van vraag & antwoord.
A. Hoe komen wij aan klantgegevens?
Mogelijkheid 1.
Een gast belt ons en wij verkopen een entreekaart op naam en vragen de gegevens die wij nodig hebben voor de transactie of voor de database om relevante info te versturen.
Geslacht (Aanhef)
Naam*
Voorletters*
Voornaam
Straat en huisnummer*
PC en plaats*
Geboortedatum*
Emailadres*
IBAN
Emailvoorkeuren:
[ ] Nieuwsbrieven
[ ] Servicemail
Mogelijkheid 2.
Een gast maakt een account aan op onze website. Hij laat daar zijn gegevens achter.
Geslacht (Aanhef )
Naam*
Voorletters*
Voornaam
Straat en huisnummer*
PC en plaats*
Geboortedatum*
Emailadres*
*Is een verplicht veld
E-mailvoorkeuren
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, sturen wij u servicemails over uw geboekte voorstelling(en). Graag houden wij u ook per e-mail op de hoogte van leuke voorstellingen, acties en ander theaternieuws. Ik wil graag het laatste nieuws ontvangen via:
Bovenkant formulier
Nieuwsbrieven en e-mails
Servicemail (De servicemail wordt gebruikt om annuleringen, wachtlijsten en andere belangrijke info door te geven. Zet u dit vinkje uit, dan kunnen wij u niet meer bereiken.)Onderkant formulier
Vervolgens staan deze gastgegevens in onze database gekoppeld aan een gastnummer. De unieke sleutel voor een gast is zijn/haar emailadres. Een gast die zich twee keer wil registreren met hetzelfde emailadres krijgt een melding dat wij dat emailadres al in de database hebben en dat of hij/zij het wachtwoord nog weet.
Wachtwoord wijzigen
Huidig wachtwoord
Nieuw wachtwoord
Wachtwoord bevestigen
Een gast die zich wil afmelden voor onze nieuwsbrieven en emails kan online in zijn/haar account (Mijn Amphion – Mijn Voorkeuren) het vinkje uitzetten en/of weer aanzetten als hij deze wel weer wenst te ontvangen.
Een gast die zich wil afmelden voor servicemails kan online in zijn/haar account het vinkje uitzetten en/of weer aanzetten als hij deze wel weer wenst te ontvangen. Zet een gast dit uit, dan kunnen we hem/haar niet meer op de hoogte stellen van annuleringen, wachtlijsten en andere belangrijke info. We kunnen die gast dan niet meer bereiken.
Nb. Voor Etickets is een goed emailadres essentieel
Nb. Voor het versturen van een brochure per post zijn de NAW –gegevens noodzakelijk.
B. Waarom moet ik mijn persoonsgegevens doorgeven?
Amphion verkoopt niets anoniem. Alleen dan kunnen wij een hoog serviceniveau garanderen. Bijv. wij weten voor bijna iedere voorstelling wie waar zit in de theaterzaal. We kunnen indien gewenst contact opnemen als een gewenste plaats vrijkomt.
Je mag niet meer gegevens vragen van een gast dan nodig is. Bijv. aanmelden voor een nieuwsbrief zou moeten kunnen met alleen een emailadres. Men kan zich bij Amphion niet aanmelden voor een nieuwsbrief o.b.v. alleen een emailadres. Dit is een bewuste keuze geweest in het verleden, om spam tegen te gaan en gerichte emailings en nieuwsbrieven te kunnen sturen hebben wij meer gegevens nodig. Een gast kan zich pas abonneren op een nieuwsbrief als hij een account aanmaakt op de website en daar meer gegevens achterlaat. Dit is ook heel logisch anders zouden wij de zwarte doorverkopers van entreekaarten een podium bieden en dat willen we niet.
C. Kan een gast bij zijn opgeslagen gastgegevens om te wijzigen of om uit de database gehaald te worden.
Mogelijkheid 1.
Bel Amphion en geef je wijzigingen telefonisch door of aan de kassa.
Mogelijkheid 2.
De gast wijzigt zijn/haar accountgegevens op de website.
Uiteraard kan men op eigen verzoek uit onze database gehaald worden. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij een verhuizing van de gast naar een andere regio. Als men nog entreekaarten heeft voor een bepaalde datum in de toekomst, dan kan dat na die speeldatum in de toekomst.
Ook kunnen wij na afloop van de overeenkomst uw gegevens anonimiseren. U moet dan wel telkens een nieuw account aanmaken op onze website.
Mocht iemand zijn/haar gegevens overgedragen willen zien (dataportabiliteit) dan kan de gast dat altijd zelf doen, maar wij kunnen ook op zijn/haar verzoek ingaan. Voor zover de techniek dit toelaat.
D. Geven wij gastgegevens aan derden?
Nee. Wij geven nooit gegevens aan derden. Wij gebruiken de gegevens alleen voor marketing en transacties met Amphion. Zie ook ons Cookies-beleid.
E. Wordt er marketing bedreven met de gastgegevens?
Ja, we gebruiken de kaartverkoophistorie om de interesse van de gasten in te schatten zodat we hem/haar relevante emails met theatertips kunnen sturen.
Ja, we gebruiken de gegevens om de bezoekers van een voorstelling te kunnen benaderen.
F. Wie kan er bij de gegevens uit de database komen?
Medewerkers die bij de kaartverkoop en marketing en administratie werken moeten bij de gegevens kunnen om ze te wijzigen of te gebruiken. Deze medewerkers hebben een eigen inlog en wachtwoord. Zij ondertekenen een geheimhoudingsverklaring. Alle gegevens en informatie zijn vertrouwelijk en men is zich daarvan bewust.
Met onze leverancier van ons kaartverkoopsysteem en onze website-host die voor het onderhoud zorgen, hebben we een verwerkersovereenkomst afgesloten.
G. Heeft Amphion een privacy-officer?
Amphion heeft geen aparte privacy-officer of data-officer (functionaris voor de gegevensbescherming) in dienst, maar Hoofd Kaartverkoop en Marketing en Communicatie heeft de verantwoording hiervoor uit hoofde van haar functie. Eventuele datalekken melden behoort ook tot de taken van deze functionaris.
H. Is de omgeving veilig?
Ja, zowel de kaartverkoopomgeving als de websiteomgeving zijn beveiligd. Te herkennen aan het slotjes-symbool. De gegevens die wij opslaan hebben overigens geen hoog privacy-risico.
